润滑油代理要重视客户需求

　   现今，在以客户为主导的市场上，要求代理商学会把客户分类，根据不同类别采用不同的方式去吸引和留住客户。

　　其次，与客户建立关系是至关重要的，客户支持是决定企业的价值。为此，提供商业界中两条衡量商家客户资本的标准：

　　在日常，润滑油代理商需要仔细观察客户的满意程度，注重客户保留率和客户的贡献利润，以及客户的忠诚度。同时，收集和分析客户行为的各种信息，从中找出最具有长远效益的客户。

　　最后，正所谓客户的忠诚来源于消费体验。因此，客户体验也是一个重点，客户对其所代理的品牌产品的感觉将决定他们的忠诚程度。客户在了解、获得、使用以及与他人分享产品和服务时都积累了经验，满意的消费体验是建立客户关系的关键因素。